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1.10.2010:



Service



Installation

Um ein neues Programm benutzen zu können muss es meist installiert werden. Bei der Installation werden die Notwendigen Dateien in einen festgelegten Ordner kopiert, Abhängigkeiten geprüft, Systemeinstellungen festgelegt und die Start-Icons angelegt.

Normalerweise sollte die Installation einer Software ohne Probleme erfolgen.
CD einlegen + Installation anklicken + Lizenzvertrag bestätigen und ein paar Minuten warten.

Ärgerlich ist es, wenn bei der Installation etwas schief geht. Nicht allein, dass das neue Programm nicht funktioniert, im
schlechtesten Fall funktioniert auch der ganze PC nicht mehr. Der schlechteste Fall kommt glücklicherweise nicht so häufig vor, ist mir aber selbst schon und sogar mit einem automatischen Betriebssystemupdate vorgekommen.

Ich biete ihnen Installationssuport vor Ort, in der Werkstatt oder telefonisch evtl. auch als Fernadministration an.
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Updates

Abgeleitet vom englischen "up to date" etwa "Auf der Höhe der Zeit". Von den Softwareherstellern werden gelegentlich Aktualisierungen angeboten, welche üblicherweise kostenlos sind. In der Anwendung handelt es sich dann um eine Installation. Mitlerweile werden diese Aktualisierungen "schamlos" in Größenordungen von mehreren hundert Megabyte angeboten. Anwender ohne schnellen Internetzugang haben da keine Chance, ein aktuelles System zu bekommen. Ich biete ihnen an, soweit die Updates zum freien Download angeboten werden, diese für sie auf CD zu brennen und vor Ort zu installieren. Bei einigen Herstellern ist es wegen der Lizenzbedingungen nur möglich, die Aktualisierung im Werkstattservice durchzuführen.
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Upgrades

Nach Neuentwicklungen bieten die Hersteller von Software gelegentlich ihren Bestandskunden an, die neue Software kostengünstiger zu erwerben. In diesem Fall stellt die alte und neue Software einen Einheit dar und darf nicht voneinander getrennt benutzt, insbesondere verkauft werden. Benötigen sie Unterstützung, berate ich sie gern.
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